Veel klanten lopen met vragen of problemen rond. Vaak stellen zij vragen op social media omdat dit een snelle en effectieve manier is om geholpen te worden. De klant wil begrepen worden en wil dat er een oplossing geboden wordt.
 
Veel bedrijven werken binnen webcare met een chatrobot. Een chatrobot kan ook voor ergernis zorgen, doordat de robot het probleem niet herkent. Dit leidt tot frustratie bij de klant. Om die reden is het belangrijk om een goede webcare te hebben die het volgende kan bereiken:
 
✔ Voorkomen dat klanten gefrustreerd raken
✔ De wachttijd voor klanten minimaliseren
✔ Het bieden van adequate oplossingen en antwoorden
✔ Klanttevredenheid vergroten
✔ Merkvertrouwen vergroten
 
Goede webcare is, en blijft, mensenwerk. Een functionerende voor klanten optimale webcare opzetten in eigen beheer is echter vaak kostbaar en tijdrovend. PowerBrains biedt een menselijke, betaalbare oplossing in webcare die werkt!